一、保價(jià)運(yùn)輸概念
保價(jià)運(yùn)輸是指運(yùn)輸企業(yè)與托運(yùn)人共同確定的以托運(yùn)人聲明貨物價(jià)值為基礎(chǔ)的一種特殊運(yùn)輸方式，保價(jià)就是托運(yùn)人向承運(yùn)人聲明其托運(yùn)貨物的實(shí)際價(jià)值，按保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳?，托運(yùn)人除繳納運(yùn)輸費(fèi)用外，按照規(guī)定繳納一定的保價(jià)費(fèi)用。
二、理賠定義
理賠是指承運(yùn)方受理托運(yùn)方提出的貨物賠償要求，在保價(jià)運(yùn)輸中，承擔(dān)貨物的破損、潮濕、污染、貨物丟失的損失。貨物全部毀損或滅失的按貨物保價(jià)聲明價(jià)值賠償；聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值的，按實(shí)際價(jià)值賠償，貨物部分毀損或滅失的，按照保價(jià)聲明價(jià)值和損失比例進(jìn)行賠償。
三、理賠金額確定
理賠金額由聲明（保價(jià)）價(jià)值、實(shí)際價(jià)值、受損價(jià)值共同決定。
1、理賠公式：理賠金額=（保價(jià)聲明價(jià)值/整票貨物總價(jià)值）貨損價(jià)值
2、足額投保：保價(jià)聲明價(jià)值等于或大于整票貨物總價(jià)值時(shí)為足額投保，按貨物受損價(jià)值賠償
3、不足額投保：保價(jià)聲明價(jià)值小于整票貨物總價(jià)值時(shí)為不足額投保，按貨物聲明價(jià)值和損失比例賠償
舉例：客戶承運(yùn)一票貨物保價(jià)1萬，其實(shí)際價(jià)值5萬，貨物實(shí)際受損價(jià)值2萬（實(shí)際損失價(jià)值需要根據(jù)案例實(shí)際情況確定），其理賠金額確定：（10000/50000）*20000=4000
4、理賠金額的確定和貨物的“聲明（保價(jià)）價(jià)值”及“貨物實(shí)際損失價(jià)值”密切相關(guān)
5、 貨物出險(xiǎn)第一時(shí)間確定貨物損失情況，明確損失清單，保留好貨損照片/視頻，避免資料不全，后期無法補(bǔ)充，影響理賠結(jié)果
6、理賠結(jié)果非運(yùn)單中的保價(jià)聲明價(jià)值，需要根據(jù)貨物實(shí)際損失和投保比例計(jì)算最終理賠金額
7、超額保價(jià)時(shí)，會(huì)按貨物受損價(jià)值賠償，所以理賠金額不會(huì)高于保價(jià)聲明價(jià)值
四、理賠范圍界定
1、理賠范圍界定
（1）賠償范圍：是指在承運(yùn)托運(yùn)人托運(yùn)的貨物至收貨人簽收貨物這段時(shí)間內(nèi)，因操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌?破損、潮濕、污染、短少、貨物冒領(lǐng)及丟失，在賠償范圍內(nèi)的貨物出現(xiàn)了問題，可以申請(qǐng)賠償；由于客戶原因或網(wǎng)點(diǎn)原因?qū)е逻\(yùn)單聲明價(jià)值與系統(tǒng)保價(jià)不符的，公司僅按照系統(tǒng)保價(jià)數(shù)據(jù)做相應(yīng) 賠付，所造成的其它部分損失不予理賠
（2）不予賠償范圍：
在任何情況下，中越物流不對(duì)網(wǎng)點(diǎn)托運(yùn)的“不承保貨物”的損失進(jìn)行認(rèn)定和賠付，在中越物流網(wǎng)絡(luò)管理制度以外，特別約定下列亦為不承保貨物。
五、保險(xiǎn)除外標(biāo)的（不予受理范圍）
除下列貨物不屬本協(xié)議保險(xiǎn)貨物外，凡在國內(nèi)（不含港、澳、臺(tái)地區(qū)）經(jīng)公路運(yùn)輸符合國家規(guī)定的貨物均屬于本協(xié)議的保險(xiǎn)貨物范圍：
（一）違規(guī)禁寄品
1、易爆物品：如煙火制品（禮花、鞭炮、摔炮、拉炮等）發(fā)令紙、干冰、打火機(jī)、煤氣爐、煤氣罐、火柴、火藥等；
2、氣體、粉末狀物品（有刺激異味傷害皮膚的化工粉末）、膏狀物品（如錫膏等）、白色晶狀物品。
3、液體(不論是否易燃)：如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、涂料、油墨、去光液等化學(xué)液體；
4、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品：如煤、松香、石蠟、活性碳、白磷、黃磷、油麻、金屬鈉、鎂鋁粉、鋰電、蓄電池等；
5、氧化劑和有機(jī)過氧化物：如氧化氫、過氧化鈉、次氯酸鈣、氯酸鉀、硝酸鉀、不明化學(xué)成份物品等；
6、毒害品和感染性物品。指在流通過程中容易發(fā)生中毒和感染的物品，如殺蟲劑、滅草劑、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物、哥羅芳、苯銨、生漆、血液、尿液、體液、炭疽、危險(xiǎn)性病菌等；
7、腐蝕品，能灼燒人體組織，并對(duì)金屬等物品造成損壞的固體和液體，如硫酸、硝酸、鹽酸、氯磺酸、冰醋酸、燒堿、雙氧 等。
9、各種活的動(dòng)物；
10、各種貨幣；
11、容易腐爛的物品，如：鮮魚、鮮蛋、鮮水果、鮮蔬菜等。
生鮮食物變質(zhì)腐敗后，留倉分撥中心或網(wǎng)點(diǎn)七天內(nèi)通知問題件，七天后可做棄件處理，避免污染其他貨物；變質(zhì)食物如污染其他貨物引起投訴，由被污染方提供貨物價(jià)值及發(fā)票，按照發(fā)票實(shí)際金額賠償，最高不超過遺失的賠償標(biāo)準(zhǔn)。（貨物價(jià)值小于等于2000元的，投訴方應(yīng)將貨物提供給賠償方，如涉及到客戶商業(yè)機(jī)密等特殊情況的另行協(xié)商）
賠償說明：
12、貨物破損，不予理賠，責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。
13、因破損導(dǎo)致污染到其它的貨物，由被污染方提供貨物價(jià)值及發(fā)票，按照發(fā)票實(shí)際金額賠償，最高不超過遺失的賠償標(biāo)準(zhǔn)。（貨物價(jià)值小于等于2000元的，投訴方應(yīng)將貨物提供給賠償方，如涉及到客戶商業(yè)機(jī)密等特殊情況的另行協(xié)商）
（二）違法禁寄品
禁寄物品是指國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括：
1、各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。
2、各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。
3、各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。
4、各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險(xiǎn)化學(xué)品等。
5、各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。
6、各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。
7、各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。
8、各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。
9、各種危害國家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。
10、各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。
11、國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價(jià)證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品等。
12、包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。
13、各寄達(dá)國（地區(qū)）禁止寄遞進(jìn)口的物品等。
14、其他禁止寄遞的物品；
15、限寄運(yùn)輸物品：香煙二條以內(nèi)（不超過400支）；
（三）其他貨物：
1、各種貨幣、現(xiàn)金、支票、票據(jù)、單證、有價(jià)證券、信用證、護(hù)照。
2、藝術(shù)品、金銀、珠寶、鉆石、文物古玩、玉器、玉雕工藝品及其他玉石制品。
3、花生、地瓜干、食品罐頭等易自然易蛀易變質(zhì)貨物。
4、軍用品
5、玻璃面積占貨物總面積90%以上的物品
6、在國內(nèi)無維修能力的精密儀器進(jìn)口（特別是芯片制造設(shè)備、液晶顯示器制造設(shè)備)
7、豆粕、菜籽餅、豆麥、活牲畜、禽魚類、動(dòng)植物、新鮮果菜、冷藏貨物、魚粉、氯乙烯。
8、平板玻璃、軍用物品、食糖、糖蜜、糖稀、糖精、血粉、貝殼粉、骨粒、瓜果類、卷煙、煙草（包括葉、梗、末、桿）、煙草制品。
9、儀表、凈玻璃儀器、罐車裝壓縮氣體和液化氣體、陶瓷產(chǎn)品類、工藝品、字畫、高級(jí)工藝品類。
六、以下貨物僅承擔(dān)整件貨物遺失，破損不予賠償
1、二手貨物
定義：二手設(shè)備指符合以下其中之一情形的設(shè)備
a.使用過的設(shè)備，但保持其基本的使用價(jià)值或者全部使用價(jià)值；
b.經(jīng)過更換零部件形成混裝或經(jīng)過翻新、恢復(fù)，基本保持原有技術(shù)性能，發(fā)揮原有作用的設(shè)備可認(rèn)同為二手設(shè)備；
c.此外還有庫存積壓設(shè)備，雖然已經(jīng)超過生產(chǎn)廠家規(guī)定的質(zhì)保期或有部件明顯產(chǎn)生損耗，但仍保持原有技術(shù)性能，發(fā)揮原有作用的設(shè)備也被認(rèn)定為二手設(shè)備。
其他二手貨物定義：有包裝但不是原包裝的貨物。
2、裸裝貨物
定義：裸裝商品是指不加以包裝而成件的商品。例如鋼材、生鐵、有色金屬和車輛以及一些設(shè)備等
七、貨物出險(xiǎn)操作流程
1、派件網(wǎng)點(diǎn)流程為：魯班系統(tǒng)錄異常簽收，通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn) ，協(xié)助發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)收集理賠所需資料。
2、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)流程為：收到派件網(wǎng)點(diǎn)異常信息后，及時(shí)在系統(tǒng)登記仲裁投訴，待審批通過后，聯(lián)系客戶收集理賠相關(guān)資料申請(qǐng)理賠，并在3個(gè)工作日內(nèi)將資料發(fā)快遞至總部理賠人員。
八、理賠資料提交規(guī)范
1、破損提交資料
①索賠申請(qǐng)書（中越蓋章）
②運(yùn)單原件（中越蓋章）
③貨物價(jià)值證明（中越蓋章）
④身份證復(fù)印件（中越蓋章）
⑤損失清單 (中越蓋章）
⑥貨損照片：
a.貨物全景照——拍攝整票貨物或整件貨物
b.與運(yùn)單信息對(duì)應(yīng)的子單標(biāo)簽照
c.內(nèi)物整體照——拍攝貨物除去外包裝后的整體照片。
d.破損部位細(xì)節(jié)照——反映受損重點(diǎn)部位的狀態(tài)（最好用一組照片，多方位多角度拍攝）
e.多數(shù)量破損整體照（如破損數(shù)量較多，把所有破損貨物放在一起拍，能體現(xiàn)相應(yīng)破損數(shù)量），如存在清點(diǎn)損失情況，要有清點(diǎn)照片（測(cè)量體積、容積、重量等）
f.貨物銘牌照(如無可不提供)
備注：3個(gè)工作日內(nèi)快遞至理賠專員處
2、遺失提交資料
①索賠申請(qǐng)書（中越蓋章）
②運(yùn)單原件（中越蓋章）
③貨物價(jià)值證明（中越蓋章）
④事故說明書及損失清單（中越蓋章）
⑤承運(yùn)車輛行駛證、駕照復(fù)印件
⑥事故照片和貨損照片/公安機(jī)關(guān)保安受理證明
⑦收貨人提供提貨不著的證明（收件人蓋章）
備注：3個(gè)工作日內(nèi)快遞至理賠專員處；⑤⑥為丟失價(jià)值在1萬元以上案件需提供資料，一萬以下可不提供。
九、以下貨物發(fā)生理賠案件時(shí)需具體注意事項(xiàng)
1、機(jī)器、電器、電子類
此類貨物可能會(huì)涉及到內(nèi)部件損壞，所以提供受損照片時(shí)，如有內(nèi)部件損壞，除外觀照外，還需提供內(nèi)部照片。提供相應(yīng)的維修清單、維修發(fā)票。如客戶認(rèn)為全損、要按報(bào)廢處理，需提供相關(guān)廠家的檢測(cè)報(bào)告、報(bào)廢證明等。如有被雨淋、被淹、被污染等，需及時(shí)聯(lián)系相關(guān)廠家做出應(yīng)對(duì)措施，防止擴(kuò)大損失。
2、布卷、地毯、絲線類
此類貨物涉及到污染、淋濕等受損較多，所以在受損部位上需拍仔細(xì)并及時(shí)返回廠家重新清洗加工等處理措施，防止擴(kuò)大損失。如客戶認(rèn)為整件貨報(bào)廢，需提供廠家對(duì)此貨物受損程度的證明。
3、粉類、顆粒類
此類貨物涉及到污染、淋濕、外包裝破裂散落等受損原因較多，所以在拍照時(shí)需提供受損部分和未受損部分的對(duì)比照。并及時(shí)聯(lián)系客戶把未受損部分做相應(yīng)措施，防止擴(kuò)大損失。需要特別注意的是，不要擅自對(duì)貨物進(jìn)行處理，詢問過客戶后再做處理，以防因操作不當(dāng)進(jìn)一步擴(kuò)大損失。
4、零部件、玩具、小配件等個(gè)體數(shù)量較多類
此類貨物在受損的數(shù)量問題上，需特別引起重視。拍照時(shí)需體現(xiàn)受損的數(shù)量，如果遇到受損數(shù)量較大時(shí)，也可采取稱重來估算貨物損失的數(shù)量，盡量將受損數(shù)量核實(shí)準(zhǔn)確。
十、中越理賠部相關(guān)事項(xiàng)
1、每日網(wǎng)點(diǎn)理賠投訴至系統(tǒng)，并把詳細(xì)情況在系統(tǒng)中描述清楚
2、索賠金額1000元以下（含1000元），客戶可通過官網(wǎng)、小程序發(fā)起理賠申請(qǐng)，由公司直接介入處理，理賠更快捷
微信公眾號(hào)
